Muito conhecido em empresas, o PABX é um software de telefonia que utiliza o sistema VoIP para montar uma central de atendimento de diversos ramais em uma única linha telefônica.

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Neste artigo você poderá conhecer as principais características de um PABX Virtual, a importância de implantar uma central telefônica em sua empresa e as melhores oportunidades do mercado. 

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Por isso, aproveite para acompanhar a entrevista realizada com um dos especialistas da Pleno VoIP/Adtech que nos contou um pouco mais sobre o mercado de telefonia empresarial.

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Confira os conteúdos e dicas da entrevista!

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Qual a importância do PABX Virtual?

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Diferentemente de um PABX tradicional, o PABX Virtual funciona em sistema de cloud, evitando problemas de armazenamento e manutenção de seus recursos. 

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Tendo isso em vista, alguns dos benefícios que esse sistema de telefonia traz são:

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• Redução de custos: devido à centralização de ramais em uma única linha telefônica, além de reduzir custos voltados à alocação. 

• Implantação e manutenção de baixos custos: por ser um sistema em nuvem, há uma redução de custos quanto à mão de obra dedicada à instalação e à implantação.

• Otimização de atendimentos: além de ser um sistema em nuvem, o PABX Virtual possui uma série de recursos que podem ser utilizados como métricas e parâmetros, sendo uma grande oportunidade para a otimização e gerenciamento de atendimentos.

 

O que é PABX Virtual e PABX Híbrido?

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Um PABX Virtual é um tecnologia onde o sistema PABX está em um ambiente cloud (nuvem externa ou servidor interno) de uma empresa.

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Já as centrais híbridas combinam as tecnologias analógica, digital e IP em um mesmo equipamento físico.

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Qual a diferença entre um call center e um contact center? Quais as ferramentas que a Pleno VoIP/Adtech disponibiliza para otimizar os processos nesses ambientes?

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Um call center é uma operação que pode ser ativa ou receptiva utilizando apenas recursos de atendimento por voz.

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Enquanto um contact center é uma operação que integra múltiplos meios de atendimento como voz, chat, email, WhatsApp, messenger, bots onde uma atendente pode fazer o atendimento em uma única interface atendendo vários chamados simultaneamente.

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Temos algumas soluções que atendem às maiores necessidades de atendimento de empresas de diversos portes, entre elas temos o Interact e Una, aproveite para conhecer um pouco mais de nossas soluções em Digitro.

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Falando em chatbot, o que é? E quais são os seus benefícios?

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Os chatbots são ferramentas que garantem a interação através de robôs pré-programados com uma inteligência baseada em uma base de conhecimento previamente cadastrada, podendo realizar atendimentos via um chat de um site ou através de WhatsApp ou Telegram.

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Além disso, os chatbots podem servir para a otimização e personalização de atendimentos, bem como assegurar uma maior agilidade na comunicação com seus clientes. 

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Quais são as soluções de comunicação de voz e dados que a Pleno VoIP/Adtech oferece para os seus clientes?

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Fornecemos soluções de PABX on-premisses (físico) da Dígitro para clientes de médio a grande porte, além de soluções de PABX Virtual. Ambas as soluções possuem recursos de ramais administrativos, ramais de comunicação unificada e sistema de contact center.

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Os ramais de administrativos são mais básicos, atendendo apenas comunicação de voz, enquanto os ramais de comunicação unificada possuem recursos de voz e mobilidade podendo ser utilizados em celulares ou notebooks, além de recursos de chat e videoconferência e integração com WhatsApp.

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Por fim, em comunicação de dados atuamos especificamente com segurança de redes, implantando sistema de firewall e suporte e gestão de redes.

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Como funciona o treinamento técnico oferecido pela empresa aos seus clientes?

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Após realizada a implantação das soluções, nossos treinamentos são oferecidos on-line ou presencial conforme a disponibilidade e necessidade do cliente.

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